近期，太平洋保險依據保險法律法規、監管規章和行業自律規定，全面梳理服務內容，并按各業務環節的服務特點，重新界定服務流程和時效標準，對原有服務承諾進行修訂和完善，使之具有更強的可操作性，進而更加有效地保護消費者權益，并為客戶帶來更好的服務體驗。

太平洋產險：“優享360”服務承諾

太平洋產險鄭重承諾“優享360”服務，即“3新6享0擔憂，我們在你身邊”，通過新技術、新流程、新體驗3項服務創新，圍繞道路救援、醫療救援、簡單理賠、限時賠付、VIP專屬服務、車險直通車6重客戶尊享價值，為廣大客戶提供360°的全方位服務，確保客戶身處投保、出險、賠付、溝通任何一個環節，均輕松實現0擔憂。

具體來看，太平洋產險的“3項服務創新”包括：新技術——3G快速理賠技術；新流程——車險理賠全流程透明服務；新體驗——車險人傷一對一服務體驗。“6重客戶尊享價值”包括：一享在你身邊的免費道路救援；二享貼心關懷的醫療救援；三享足不出戶的簡單理賠；四享限時賠付的高效體驗；五享VIP專屬的升級服務；六享便捷高效的車險直通車服務。“行車0擔憂”即是指客戶在投保、出險、賠付、溝通等方面都實現輕松無憂。

太平洋產險全面優化銷售、承保、理賠、回訪、投訴、增值服務等各個業務環節，并在此基礎上作出覆蓋全流程的“優享360”服務承諾。公司要求各地分支機構把“優享360”服務承諾作為工作規范和標準，以優質的服務覆蓋每一個客戶接觸點，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗，主動打造服務競爭優勢，進一步詮釋太平洋保險“在你身邊”的品牌主張。

太平洋壽險：服務承諾覆蓋7大類、25個項目

太平洋壽險公布的最新服務承諾包括7大類、25個項目，覆蓋了壽險銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴、95500客戶服務電話等各個業務環節。

在銷售服務方面，太平洋壽險對營銷展業行為作了嚴格規定，業務員在向客戶銷售投資性產品時，不得有虛假或誤導性說明，應如實客觀介紹產品特點，不夸大投資收益，不對資金成果作簡單比較，禁止損害客戶利益。

在承保服務方面，太平洋壽險明確承保時效和公開承保流程，使客戶在投保營銷渠道個人長期險后，可通過發送短信或登陸公司網站，查詢保單受理、投保交費、投保審核、保單制作、保單遞送、保單簽收等信息。

在理賠服務方面，太平洋壽險通過理賠流程透明化服務，讓客戶知曉整個理賠進展過程，接受客戶監督和評價；如對發生重大突發案件，及時啟動理賠綠色通道，簡化理賠流程，預付賠款并兌現保單承諾。

在保全服務方面，對保全處理時效作出明確規定，即不涉及收付費保全業務，在2個工作日內處理完畢；對涉及補交費業務，自投保人交費之日起5個工作日內處理完畢；對涉及付款業務，自保全完成后5個工作日內轉賬支付；對復雜變更業務，在5個工作日內處理完畢等；實行全國通賠通付業務，個人和團體客戶持完整資料，無論在哪個服務網點都可就近辦理保全理賠業務。對續期繳費服務承諾，規定在客戶繳費成功后，公司于T+1短信通知客戶，對選擇代扣繳費方式的及時寄送繳費對賬單等。

太平洋壽險同時要求分支機構在切實履行對外服務承諾，進一步提升服務水平，使客戶切身感受到優質的壽險服務，使對外服務承諾貫穿于整個業務經營和客戶服務活動。