7月1日起，太平洋保險全面升級全國免費道路救援這一全國性、基礎性、標準化增值服務，同時為客戶開通全球國際SOS醫療救援服務通道，提供24小時電話及在線咨詢服務。免費道路救援服務的對象由電話、網絡渠道投保的車險客戶，擴展至在該司所有渠道投保商業車險的9座及以下各類非營業客用車的客戶及車輛。

太平洋保險的全國免費道路救援服務包括線上解決問題、緊急信息傳遞、駕車醫療救援、路邊維修、緊急拖車、困境救援6項特色增值服務。具體來說，線上解決問題是通過電話服務專線提供解決簡單故障的技術咨詢；緊急信息傳遞提供緊急情況下的信息傳遞及文件材料傳遞服務；駕車醫療救援為駕駛旅途中的客戶提供在線醫療建議和醫療轉介服務；路邊維修服務提供包括換胎、充電、送油、送水和其他小于30分鐘的機械修理等路邊維修服務；緊急拖車服務是在客戶車輛因故無法正常行駛的情況下，非事故車輛免費提供單程100公里以內的拖車服務，事故車輛免費提供單程50公里以內的拖車服務；困境救援服務是在客戶車輛遭遇陷入路井、路溝，落入河流、水溝，側翻、倒翻或其他不可預見的情況下，根據實際狀況提供專業救援服務。

太平洋保險近兩年來積極實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型，致力于“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”，自去年10月成立太平洋產險客戶俱樂部以來，陸續推出自駕游車友會、酒后代駕等滿足中高端車險客戶的個性化增值服務。此次全面升級全國免費道路救援、醫療救援等特色增值服務，是太平洋保險面向更廣大客戶提供增值服務的有益探索。太平洋保險同時承諾，繼續向客戶提供酒后代駕、車輛代檢等區域性、個性化增值服務。