廣東部分地區(qū)5月7日遭受強暴雨襲擊后，太平洋保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，快速投入客戶損失的查勘理賠工作。

太平洋保險集團和太平洋產(chǎn)、壽險總公司及時部署理賠救災(zāi)工作，從上海抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員到廣東分公司，現(xiàn)場支援救災(zāi)理賠工作。太平洋產(chǎn)、壽險廣東分公司均已開通水災(zāi)快速理賠綠色通道，設(shè)立專柜，推出小額現(xiàn)金賠款舉措，并設(shè)立專車，派專人上門辦理理賠手續(xù)和支付賠款。此外，涉災(zāi)地區(qū)分支機構(gòu)成立應(yīng)急預(yù)案小組，下設(shè)技術(shù)保障、車險、非車險、通訊、后勤保障等小組，調(diào)動當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)全部人力、財力資源，全力推進查勘定損工作，力爭在最短時間內(nèi)理賠客戶遭受的損失。

截至5月10日上午，太平洋產(chǎn)險廣東分公司共接到報案7357宗，其中車險報案6774宗，非車險報案583宗。目前太平洋保險各項救災(zāi)工作仍然在緊張有序進行中。

由于此次暴雨的強度超乎預(yù)期，報案電話瞬間增多。5月7日上午，太平洋產(chǎn)險廣東分公司緊急調(diào)撥10名座席生，增加電話線路，并在廣州交通電臺循環(huán)公告臨時報案電話和具體救災(zāi)措施。分公司應(yīng)對暴雨災(zāi)害的快速反應(yīng)和服務(wù)措施受到了客戶的高度認可和好評。

為節(jié)省調(diào)度時間，太平洋保險安排查勘員到廣州市71家汽車修理廠駐點服務(wù)。為受災(zāi)車輛進行查勘定損服務(wù)，并派出7個督導(dǎo)組赴現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，大大提高了查勘效率。對于廣州地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，車險、財產(chǎn)險案件呈現(xiàn)數(shù)量多、案情復(fù)雜的特點，他們進行全司總動員，調(diào)集各機構(gòu)、各部門、各崗位人員和設(shè)備力量投入到施救和理賠工作中，并對新加入到理賠隊伍中的人員進行分類專業(yè)培訓(xùn)。