太平洋保險高度重視對甲型H1N1患病客戶的理賠工作。面對全球來勢洶洶的“甲型H1N1流感”疫情,太平洋壽險總公司和各分支機構及時開通理賠綠色通道，對因“甲型H1N1流感”疫情造成的理賠進行專門快速處理，特事特辦，確保每一位患“甲型H1N1流感”的客戶得到及時足額理賠。截至11月22日，太平洋壽險共接到重慶、北京等地的患“甲流”報案33起，已結賠案給付保險金3600多元。

今年5月，為做好對“甲型H1N1流感”患病客戶的理賠服務，太平洋壽險向各地分支機構下發緊急通知，要求對已購買人壽保險、醫療保險的客戶，如已被確診患有“甲型H1N1流感”，可根據保險合同的約定預付賠款，后續再補辦有關理賠手續。與此同時，太平洋壽險建立專項報告制度，各分公司一旦發生“甲型H1N1流感”保險理賠申請，應于一個工作日內上報至總公司客戶權益部。

9月，由于全國各地流感病例迅速增多，山東、江蘇、河南、四川等多個省份報告“甲型H1N1流感”聚集性病例，“甲型HIN1流感”有不斷蔓延及加重的趨勢，太平洋壽險為應對“甲型HIN1流感”可能導致的重大案件，保證理賠服務工作的有效快速開展，再次向所屬各機構發出通知，要求對已購買人壽保險、醫療保險的客戶，在保險合同有效期內，如被保險人不幸因感染“甲型H1N1流感”在醫院接受治療或者身故的，要按照保險條款的約定迅速賠付保險金，并建立專項報告制度，各分公司一旦發生“甲型H1N1流感”保險理賠申請，應于一個工作日上報至總公司客戶權益部。發生重大事故時，實行“一事一報”，第一時間向總公司報告，以便采取應急措施。

太平洋保險還注重建立長效機制應對重大突發事件，今年10月先后制定了《重大突發事件應急預案》和《突發公共事件理賠處理細則》，保證了類似“甲型H1N1流感”這樣的公共衛生安全事件得到及時妥善的處理。