——太保攜手國際SOS救援組織順利轉(zhuǎn)運赴美旅游團(tuán)車禍遇難者遺體及部分傷員紀(jì)實

2009年2月17日晚，運載赴美旅行團(tuán)車禍中6具遇難客戶遺體和1名受傷客戶的東航班機抵達(dá)上海。隨機返滬的，除遇險客戶家屬外，還有國際SOS救援組織派出的專業(yè)醫(yī)生和工作人員。他們是受太保重托專程赴美實施緊急援助并全程護(hù)送遇難者遺體和傷員回國的。

 太保壽險客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍等在機場向受傷客戶趙順興及其親屬送上了鮮花。此后，王冠珍等人還參加了遇難者親屬舉行的告別儀式，表達(dá)對死難者的哀悼。

2月18日，壽險上海分公司總經(jīng)理助理姚磊一行專程到華山醫(yī)院看望了趙順興，分公司還特事特辦，先期賠付了趙順興部分醫(yī)療費用，其他理賠也在陸續(xù)跟進(jìn)。                         

太保是一家非常具有人情味的公司

從赴美旅行團(tuán)1月31日遭遇車禍到2月17日遇難者遺體及部分傷員被轉(zhuǎn)運回國，太保壽險與國際SOS救援組織的合作始終處于高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

 太保壽險董事長金文洪和營運總監(jiān)夏光每天關(guān)注著有關(guān)事故簡報，對整體救援和理賠工作悉心指點，親自運籌。

 在客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍的電子信箱里，這些天來與國際SOS救援組織溝通的郵件目錄已排成一長串。2月1日至今，王冠珍每天都會電詢國際SOS，了解救援進(jìn)度，共商每一步行動計劃。

2月1日8點半，直接負(fù)責(zé)與國際SOS大中華服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)的太保壽險客戶權(quán)益部副總經(jīng)理殷自力接到壽險上海分公司的電話，確認(rèn)遭遇車禍的20名旅行團(tuán)成員都是太保客戶。分公司立即啟動快速理賠通道，第一時間向遇難游客家屬給付185萬元保險金。與此同時，金文洪和夏光當(dāng)即指示緊急啟動海外救援機制，盡快落實在美遇險客戶的救助工作。

 當(dāng)晚，太保壽險向國際SOS救援組織緊急授權(quán)，請求對方在美國立即派人為太保客戶提供緊急救援。該組織隨即派出中國區(qū)常務(wù)董事John Williams赴美全權(quán)負(fù)責(zé)。Williams在美國廣泛聯(lián)系救援團(tuán)隊，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員逐個看望傷員，并代替太保為客戶送去鮮花，向他們轉(zhuǎn)達(dá)太保的問候。當(dāng)客戶得知太保的服務(wù)在如此短的時間內(nèi)就延伸到國外時，他們非常感動，一位傷者動情地說：身在異國他鄉(xiāng)，還能及時感受到太保的關(guān)愛，這充分說明太保是一家非常具有人情味的公司。

 在隨后幾天里，因為時差原因，客戶權(quán)益部每天早、晚與國際SOS救援組織通過電話或電子郵件聯(lián)系一次，及時了解工作進(jìn)展情況和救助計劃，并適時提出建議。他們要求國際SOS救援組織在美人員盡快通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確定受傷人員的傷殘程度，安排輕傷人員先期轉(zhuǎn)院回國，并代替保險公司辦理死亡客戶遺體的防腐、整容、檢驗和回國通關(guān)手續(xù)。

2月13日，夏光等與國際SOS救援組織中國區(qū)代表進(jìn)行會晤，就即將回滬的遇難者遺體轉(zhuǎn)運工作做出周密安排。此前，該組織已經(jīng)派人代表太保將1名受傷游客成功轉(zhuǎn)運至洛杉磯，并密切關(guān)注其傷情。

中國保險業(yè)第一次緊急啟動海外集體救援

此次遺體轉(zhuǎn)運工作的流程和手續(xù)很復(fù)雜，除要辦理好所有手續(xù)外，還要與航空公司聯(lián)絡(luò)和確定包機事宜。正因為太保在每個細(xì)節(jié)上爭分奪秒，與救援組織緊密配合，才使轉(zhuǎn)運工作在最短時間內(nèi)得以實現(xiàn)。

 以往，太保壽險只為個別客戶提供了海外救助服務(wù)，而此次服務(wù)的對象是一個有20多名成員的旅行團(tuán)隊。因此，太保此次快速應(yīng)對客戶在海外遭遇車禍的急難救助，被認(rèn)為是中國保險業(yè)界第一次緊急啟動海外集體救援，是目前國內(nèi)保險公司與國際救援機構(gòu)聯(lián)手合作開展的效率最高的一次海外救援工作。

2月18日，上海東湖國際旅行社總經(jīng)理蔣漢耀說，太保與國際SOS的合作打出了保險服務(wù)的品牌，他們今后將向客戶大力推介這種保險產(chǎn)品。

 業(yè)界人士評價說，隨著海外旅游人員的增加，海外救援將成為越來越受人重視的話題。太保此次通過與國際SOS的合作，順利實現(xiàn)了一系列海外緊急救援服務(wù)，這既是迄今為止我國保險業(yè)界最大規(guī)模的一次跨國救援行動，也為今后類似保險事件的處理提供了一個范例。

相關(guān)鏈接

太保壽險與國際SOS救援組織合作介紹

●1997年

 太保壽險與國際SOS救援組織開始合作，作為品牌增值服務(wù)之一，為在國外工作或生活的太保客戶提供急難救助。

●2005年4月

 太保壽險和國際SOS救援組織簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助該組織所擁有的覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，將客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全世界。

●海外急難救助計劃內(nèi)容包括：為身處海外的客戶提供遺失物品協(xié)尋、酒店預(yù)定等旅行援助服務(wù)和電話醫(yī)療咨詢、安排住院、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、住院費用墊付等緊急醫(yī)療援助。