“問題奶粉”事件發生后，太保壽險廣西分公司啟動重大事件一級預案，密切關注事態的發展，并采取 措施查找受到有毒奶粉毒害的客戶，做好理賠準備工作。

分公司在第一時間啟動“關愛天使”活動，通過分公司客戶服務系統快速搜尋所有3歲以下的 小客戶，承諾為他們提供免費體檢服務，并針對檢查出在理賠范圍內的個案，開啟綠色通道，為客戶提供最快、最簡約的理賠服務，在最短的時間內提供最有效幫 助。與此同時，分公司在24小時服務電話中開通特殊服務通道。接到相關報案后，將快速派遣“關愛天使”上門服務，為父母、為孩子提供最直接最有效的幫助。