壽險總公司全力保障災后救援指揮工作

特大地震發生后，壽險總公司迅即啟動重大突發事件緊急預案，成立了以董事長金文洪為組長的抗震救災領導小組，負責全轄抗災救援工作的指揮與協調。總公司下 發了緊急通知，對廣大受災地區的干部員工表示親切慰問，并要求各分支機構聽從公司安排，注意安全防護，有序投入抗震救災工作中去。

客戶權益部立即向全司發出指導意見，要求四川等受災省份調配好理賠服務車，全省調查員聽從指揮統一行動，隨身裝備好各種防災救援、通訊、查勘等物資器材。 全國各分支機構隨時接收報案，并向總公司報告客戶報案、理賠信息，做到一案一報，一日一報。全司協查網保持24小時待機，積極開展委托及代理賠服務工作。

2008年5月13日，壽險總公司派出由客戶權益部總經理王冠珍率領的工作組趕赴 成都，與分公司商討抗震救災工作措施。為安定客戶情緒、提升公司品牌形象，分公司在當地主流報刊做好正面宣傳，并及時公布了報案咨詢的應急聯系電話；對于 受損嚴重的營業場所，為了不中斷理賠服務，在確保安全的基礎上，就近搭建或安排臨時工作場所；對于尚未取得聯系的員工和營銷人員，要想方設法與他們取得聯 系。

5月15日，壽險總公司向全司下發了《關于組建太保壽險調查員赴四川地震災區特別援助突擊隊的通知》，計劃調配全司調查員成立了三支特別援助突擊隊，突擊 隊成員要求年輕強壯、有醫學背景、服務意識強、專業技能好、有獻身精神。第一梯隊由總公司調查處及特調辦成員組成，第二梯隊由分公司調查專員等組成，第三 支梯隊由全司骨干組成。目前第一梯隊已趕赴四川，第二、三梯隊隨時候命，整裝待發。

壽險四川分公司救災理賠兩不誤

災情發生后，壽險四川分公司迅速成立4個理賠調查現場工作小組，趕赴德陽、綿陽、都江堰等幾個重災區，開展抗震救災和調查定損工作。

分公司立刻啟動理賠綠色通道，建立了快速理賠機制，簡化單證、理賠流程，對地震災害事故索賠，以綠色通道方式進行處理，原則上要求符合結案條件的案件在 24小時內結案。同時，開放定點醫院限制，對于因地震所發生的醫療救治，認可任何性質、任何等級醫療機構（包括診所）出具的索賠單證，并在明確保險責任后 先行預付賠款。通過短信平臺，主動給客戶發送短信慰問并提醒客戶理賠相關事宜。在資金調配上，全力保障理賠金充足。

從目前情況看，廣元、綿陽、德陽中心支公司和都江堰支公司、溫江營銷服務部等分支機構的災情較為嚴重。截至5月12日晚，分公司全轄已接到客戶出險報案 103死5傷。