四川地震災(zāi)情牽動著太保產(chǎn)險干部員工的關(guān)愛之心，公司上下高度重視，立即成立了以總經(jīng)理吳宗敏為總指揮、總經(jīng)理室全體成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的“抗震救 災(zāi)應(yīng)急指揮中心”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排救災(zāi)賠付工作，并啟動自然災(zāi)害一級應(yīng)急預(yù)案。產(chǎn)險39家分公司、直屬中心支公司紛紛啟動重大災(zāi)害及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主動 為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的防災(zāi)防損服務(wù)，受到社會各界的廣泛好評。

連日來，總公司運(yùn)營支持中心客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部、理賠部組成現(xiàn)場抗震救災(zāi)工作組，調(diào)派服務(wù)領(lǐng)域資深專業(yè)人員密切跟蹤災(zāi)害發(fā)展進(jìn)程，并根 據(jù)災(zāi)情變化采取有效措施，支援一線分公司做好抗震救災(zāi)服務(wù)工作。

重災(zāi)面前臨危不懼    品牌服務(wù)彰顯風(fēng)范

四川分公司迅速做出反應(yīng)，正在上海學(xué)習(xí)的總經(jīng)理崔殿生聞訊后連夜趕回成都，緊急布置抗震救災(zāi)工作，確定應(yīng)急方案。

為確保95500接報案暢通，在保證安全的前提下，分公司與電信部門聯(lián)系，將95500電話轉(zhuǎn)移到一樓，保證服務(wù)熱線的24小時服務(wù)。

分公司還加大服務(wù)力量配置，加強(qiáng)理賠車輛和后勤保障。領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，現(xiàn)場指導(dǎo)查勘理賠工作，確保服務(wù)到位，承諾到位。如遇到無法調(diào)度的情況，他們主動向客 戶宣導(dǎo)，幫助聯(lián)系修理廠，做好防震減災(zāi)的宣傳工作。同時做好保單梳理工作，爭取做到重大客戶逐一回訪。

為防止地震后可能發(fā)生的火災(zāi),分公司啟用UPS電源，調(diào)派專業(yè)人員快速核保。分公司領(lǐng)導(dǎo)還趕赴德陽、綿陽、都江堰等重災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)地市機(jī)構(gòu)做好理賠 工作。

兄弟公司守望相助    協(xié)同救災(zāi)共渡難關(guān)

重慶分公司要求客戶服務(wù)部加強(qiáng)對人身、財產(chǎn)及車險報案進(jìn)行全面統(tǒng)計，收集、跟蹤、了解受災(zāi)情況，及時進(jìn)行反饋。保證24小時通訊暢通和人員到位，做好查勘 工具和應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，接到報案后迅速開展查勘定損和援救工作。開通綠色通道，不惜賠，實施快捷賠付、送賠款上門等舉措。

云南分公司以客戶服務(wù)為龍頭，統(tǒng)一調(diào)度安排全省各分支機(jī)構(gòu)人力、物力，保障一線現(xiàn)場查勘及客戶服務(wù)工作。分公司啟動95500暢通工程，根據(jù)險情安排人員 查勘現(xiàn)場，加快賠案處理速度，并借助社會資源（公估等）做好對災(zāi)區(qū)客戶的查勘理賠工作。主動聯(lián)系大客戶在災(zāi)區(qū)的機(jī)構(gòu)，了解災(zāi)情和損失情況。

甘肅分公司除了成立地震災(zāi)害事故應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案外，還迅速抽調(diào)經(jīng)驗豐富的查勘理賠人員分成四組，奔赴第一現(xiàn)場對受損企業(yè)進(jìn)行 現(xiàn)場查勘，客戶對太保產(chǎn)險快速查勘和救援工作表示感謝。

上海分公司加強(qiáng)了與四川地區(qū)承保客戶的聯(lián)系，目前已有5家公司報案，分公司將派員深入災(zāi)區(qū)查勘定損。分公司還做好了家屬在四川的員工的關(guān)心慰問工作，并向 四川分公司干部員工發(fā)出慰問信。

江西分公司對承保財產(chǎn)險、利潤損失險、工程險等客戶資料進(jìn)行整理分類。對這些單位逐一開展防汛防臺專項風(fēng)險查勘，并向客戶贈送防災(zāi)資料。建立24小時晝夜 值班制度，及時掌握災(zāi)情。95500呼叫中心通過手機(jī)短信、發(fā)電子郵件或信函等形式，告知客戶防災(zāi)準(zhǔn)備、施救常識等，提前預(yù)警。

遼寧分公司做好自然災(zāi)害突發(fā)事件防范與處置工作，在24小時內(nèi)由分公司防災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員帶領(lǐng)專家組赴一線加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)。兩核中心增加值班人員，密切與 中央地震臺的信息聯(lián)系，關(guān)注災(zāi)情預(yù)報，對大災(zāi)理賠工作中遇到的問題進(jìn)行及時溝通。

青島分公司積極做好災(zāi)害期間的理賠服務(wù)，維護(hù)客戶利益，開通理賠綠色通道；增設(shè)95500客戶服務(wù)代表席位數(shù)，確保24小時報案通道的暢通，對重災(zāi)期間案 件內(nèi)繁外簡，簡化理賠手續(xù)，做到災(zāi)后能快速反應(yīng)及時理賠。

天津分公司建立定期信息溝通制度和緊急預(yù)警機(jī)制。對災(zāi)害預(yù)警信息的緊急事件，必須迅速通報本區(qū)域負(fù)責(zé)人并及時上報總公司，在制定相關(guān)應(yīng)急措施后立即通報相 關(guān)被保險人，督促并落實其做好防災(zāi)防損工作。第一時間通知分公司全體人員到崗待命，并保證在巨災(zāi)期間所有人員通訊暢通。