患難之中見真情。5月12日四川汶川發生7.8級地震，臨近四川省的陜西漢中、安康地區出現了重大的人身和財產損失。心系災區的太平洋壽險立即啟動突發事 件應急預案，采取措施全力開展震災救援工作。目前，2名在震災中死亡和1名受傷的客戶家屬已經接受了，太平洋壽險給付的第一筆賠款20.2萬元。

心系災區 首筆20.2萬元賠款給付到位

2008年5月14日，太平洋壽險陜西分公司第一筆賠款20.2萬元就送到了 投保人的手中，第一筆賠款給付到位。理賠的高效不得不讓同行刮目相看。

而在5月14日，太平洋保險應急支援工作組抵達成都的第二天，就進入受災一線，看望德陽東方汽輪機廠受災員工，指導受災現場理賠服務工作，并在財力、人力 上最好了理賠給付工作準備，開通了理賠專用綠色通道。而在四川分公司辦公場所，由于受損嚴重，太平洋保險在公司旁租用了一個臨時辦公場所，以保證在意外發 生時可以及時為出險保戶服務。

除了迅速理賠之外，太平洋保險還為云南赴災區醫療隊提供保險。在獲悉云南將抽調164人的醫護人員，赴四川地震災區救援后，太平洋壽險云南分公司向這支醫 療求援隊每人贈送20萬元的意外傷害保險，共計3280萬元，為他們在救援支持期間的提供安全保障。同時全司員工正組織愛心捐款，為災區人民戰勝困難獻上 自己的一份力量。

5月13日，太平洋保險緊急召開黨委會，向四川災區捐款500萬元，并積極協助當地政府有關部門進行搶險救災。同一時刻，太平洋保險北京、上海、云南、寧 波、大連、河南、甘肅、青島、湖南、湖北、廣西、山東、山西、浙江等一大批分公司干部員工紛紛自發捐款捐物，有的分公司還向受災地區受傷人員發起無償獻血 活動。

快速應急  24小時建立理賠綠色通道

高效的賠付背后凝聚的是應對突發事件強有力的應急預案體系。5月13日，地震使得受災地區通訊出現困難，但是，太平洋保險的理賠服務并沒有中斷。12日下 午3時，在太平洋保險集團董事長高國富的指示下，太平洋保險啟動了業務處置緊急預案。一條“理賠綠色通道”在災難發生的24小時內迅速呈現在受災客戶面 前。

太平洋壽險給予四川分公司總經理緊急理賠授權，簡化理賠審批流程；準予分公司在業務系統恢復正常以前手工進行理賠作業，對死亡、重傷案件及時預付賠款；財 務部門緊急增撥資金，確保四川等分公司賠付資金的足額、及時到位。

面對受災嚴重的四川地區， 13日上午10時，太平洋保險通過國內各大門戶網站以及成都、上海的有關媒體，向全社會公布了太平洋保險地震應急聯系電話，這其中包括了產、壽險理賠和客 戶服務的聯系手機。14日上午11點，太平洋保險四川95500客戶服務電話成功轉入24小時值班的太平洋保險華東呼叫中心，開始提供異地服務。僅僅2小 時，625個四川地區客戶呼入電話轉接到呼叫中心。

13日，太平洋保險IT運行中心緊急啟動了對產、壽險四川、陜西分公司的生產數據和生產環境備份機制，降低IT系統受災危險，確保理賠服務順利執行。

事實上，在地震災發后第一時間，太平洋保險就召開緊急會議對救災工作做出部署，并通過成立救災組織、建立快速理賠機制、派出現場查勘人員、建立值班制度、 做好保障工作幾項措施保證救災工作的順利進行。而太平洋保險抗震救災小組的成立、領導班子成員親赴災區指導工作，而正式這一步步工作，有效保證了太平洋保 險在災難發生后的不間斷服務。