5月12日 下午3時

在確認四川發生地震后，太保集團董事長高國富立即指示產、壽險公司立即采取一切可能的措施，切實做好救災理賠工作，同時與上級監管部門有關領導取得聯系， 聽取救災理賠的指導意見。正在中央黨校學習的總經理霍聯宏也專門致電相關部門，對公司如何開展救災理賠工作做出具體要求。

下午4時

太平洋產險、太平洋壽險分別召開專門會議，立即啟動緊急預案。

太平洋產險成立以總經理吳宗敏任總指揮、總經理室成員和相關部門負責人為成員的應急指揮中心，迅速做出了抗震救災查勘理賠應急處置工作的部署；要求各地分 支機構立即建立24小時值班制度和災情報告制度，千方百計了解受災損失情況；向分公司下發《關于及時上報地震災害賠案事宜的緊急通知》等4個文件，要求有 災情的分公司必須按預案規定及時上報受災受損情況，全力組織開展抗震救災工作；指派有關負責人和專業技術人員組成現場應急支援工作組，等待航班恢復后立刻 飛赴四川災區，指導分公司展開救災和查勘理賠服務。

壽險總公司成立了董事長金文洪、經營委員會主席潘燊昌、執行委員兼營運總監夏光3人組成的抗震救災領導小組，全面負責抗震救災、理賠服務有關資源的調度及 協調組織工作。在通訊中斷，災區情況未明的情況下，他們立即派遣聯絡工作組赴壽險四川分公司指導開展理賠服務工作，迅速重建分公司與總公司的聯系，及時將 災區的情況、需求向總公司反映。

下午4時半左右

太平洋壽險做出決定，準予分公司在業務系統恢復正常以前手工進行理賠作業；簡化理賠審批流程，對四川分公司總經理予以緊急理賠授權，單個災害事故案件金額 在100萬元以下的，經簽批可先予理賠，再予報備；對死亡、重傷案件及時預付賠款，財務部門確保賠付資金的足額、及時到位。與此同時，他們調動上海營運中 心及有關分公司理賠力量，以異地在線作業方式處理災區有關業務；并做好準備，若災區需要，隨時抽調分公司理賠調查人員赴災區現場進行支持。

下午5時許

太平洋保險做好了向產、壽險四川等分公司增撥資金的準備，確保救災和理賠的資金需要。

太平洋產、壽險總公司后勤部門在最短時間內安排落實好救災物資的采購和配送工作，切實保障災區員工的安全，保證救援 和理賠工作的需要。與此同時，防災理賠部門和四川等分公司加強災情預測預報分析，抗震救災查勘理賠后備人員隊伍隨時待命，確保后續支援及時到位。

下午6時許

太平洋產、壽險四川分公司所在的辦公大樓因為最早的地震和余震中出現墻體裂縫，吊頂不同程度垮塌。在這種情況下，工作人員撤至一樓營業廳及大樓外繼續堅持 接受客戶報案并開展服務，當地95500報案電話人員則在公司外的商務車上臨時“安家”，拉了專線及時接聽客戶的報案電話，提供有關理賠咨詢，確保客戶能 快速得到理賠。

晚上8時至13日清晨

產、壽險四川分公司及轄內機構的工作人員投入到抗震救災中，整夜未眠。

在通訊中斷、災區情況不明的情況下，對所有心系災區的太保人而言，這無疑是漫長的一夜。多少人一夜未眠，多少人心急如焚，天亮之后，大家迅速投 入到新一天的抗震救災工作中。

上午8時

為了迅速重建險總公司與四川分公司之間的聯系，及時反映災區情況及需求，指導開展理賠服務工作，壽險總公司緊急成立了由客戶權益部總經理王冠珍帶隊的地震 災區聯絡工作組，在成都雙流機場開啟后不久即飛赴成都，全力投入抗震救災工作。

上午10時

太平洋保險集團董事長高國富緊急召集集團、產壽險總公司、資產管理公司高層領導及相關部門負責人召開了抗震救災緊急會議。

會上成立了抗震救災應急指揮機構，該機構由應急指揮小組、信息報道組、宣傳報道組、后勤保障組、業務支援組5個不同的功能組組成，相關部門負責人任組長， 從各個方面保證抗震救災工作的迅速到位。

為了讓在地震中遭遇財產損失、人身傷害的客戶及時得到理賠，方便客戶在災后進行報案和咨詢，決定啟用太保應急聯系電話，確保客戶在第一時間可以 與公司聯系。

上午10時半左右

在抗震救災應急小組會議做出決定后半小時，太保集團即通過太保網、新浪網、搜狐網、《中國保險報》以及成都、上海的有關媒體，向全社會公布了太 平洋保險地震應急聯系電話，這其中包括了產、壽險理賠和客戶服務的聯系手機，如果客戶遇到全國客戶服務電話95500撥打不通的情況，還可以通過應急聯系 電話與太保取得及時聯系。

上午11時

應急指揮機構下屬的各個小組組長分別組織召開了小組工作會議，從各個負責條線對具體工作進行部署和落實。

下午4時

太保集團緊急召開黨委會，會上決定向四川災區捐款500萬元，以集團的名義，向四川省人民政府發去慰問信。同時，集團黨委在全系統黨員中發出倡議書，號召 廣大黨員在自然災害面前充分發揮黨員的先鋒模范作用，全身心投入抗震救災工作中，最大程度減少客戶損失。

5月13日下午4時許

太平洋產險公司常務副總經理許建南、理賠部總經理張恒國等分別從上海、福建啟程飛赴成都抗災一線，指導分公司展開救災和查勘理賠服務。在總公司則安排人員 值班待命，建立抗震救災查勘理賠后備人員隊伍隨時待命，確保后續支援及時到位。而在此之前，受災最嚴重的產險四川分公司已將40余名理賠骨干分編成多個理 賠查勘小組，趕赴出險地區展開查勘和援救行動。