2008年5月12日，四川汶川縣發生地震，太平洋保險迅速反應，下午3點確認地震 災情后，啟動了應急預案，成立了抗震救災應急領導小組，向分公司下發了《關于及時上報地震災害賠案事宜的緊急通知》，要求有災情的分公司必須按預案規定及 時上報受災受損情況，全力組織開展抗震救災工作。太平洋保險客戶服務熱線95500 24小時提供接報賠案和咨詢電話，提供相關服務。

太平洋產、壽險公司按照應急預案做好抗震救災準備，緊急調集理賠人員趕赴災區，隨時準備投入抗震救災。四川等地的分支公司工作人員積極部署，整夜未眠，積 極投入到抗震救災中。

同時，太平洋保險做好向四川等分公司增撥資金的準備，確保救災和理賠的資金需要。后勤部門立即安排落實救災物資的采購和配送工作，切實保障災區員工的安 全，保證救援和理賠工作的需要。