2008年1月23日，從中國質量萬里行促進會召開的“2008年服務質量調查懇談會”上獲 悉，2007年度,該組織在對金融保險行業服務質量明察暗訪中，太保產險在品牌形象、服務公示、服務禮儀、投保出單、電話服務、理賠便捷性、投訴率等多項 服務指標現場測評中服務質量綜合指數為92.59，超過保險行業被檢單位同期平均服務質量綜合指數近19.36個百分點，這是太保產險連續6年來在中國質 量萬里行促進會對保險業服務質量明察暗訪中位居榜首，被該組織列為“金融行業領先企業”。

近年來，太保產險圍繞服務于和諧社會的發展大局，在 服務領域全面貫徹實踐《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效準則實施指南》國家標準化指導性技術文件，堅持以質取勝、持續改進的服務戰略，樹立追求卓 越服務的典范。2007年建成全國集中式客戶投訴處理系統，實時解決客戶投訴。為保證各接觸點上的服務質量處在受控狀態，公司主動出擊，根據按照國際標準 化組織（ISO）制定的ISO9001：2000《質量管理體系》標準，制定了一整套現場與非現場服務質量檢查管理制度、辦法與標準，并在各分支機構建立 了“服務質量社會監督員”隊伍，形成了以社會監督、上級公司監控和分公司自查三級服務質量監督網絡，公司還積極引入第三方客戶滿意度調查機制，定期公布客 戶滿意度測評指數，構建了較完整的服務質量管理體系。